CEO傳授哈佛管理法　揭「鴕鳥」中層死穴

何靜瑩（Ada Ho）身兼多重身份，一頂帽是社企L plus H （Love+Hope）創辦人，社企毛衣廠的「廠牧」兼「駐廠社工」，另一頂帽是音樂劇《震動心弦》、電影紀錄片《爭氣》幕後推手，第三頂帽是大企及教育界管理培訓導師。

尤以最後一個身份最惹火，教到哪，就辣㷫那裏的人。

她師從哈佛大學甘迺迪政府學院Dr. Ronald Heifetz，將他聞名的24堂課，濃縮成4小時管理版，95%人讚不絕口，點起中層久違了的那團火，5%鬧爆

因為被踩中他們想方設法找藉口要逃避的問題。

她說：

中層是企業的基石，如果他們無火，或被扭曲的價值觀成為絆腳石，老闆有幾多願景都無用。7成老闆都話希望上上下下有熱誠，但熱誠不是教出來的，一定是有問題讓他們心灰意冷。

有兩種中層 都是鴕鳥

10年前學了Dr. Heifetz那一套，行之10年，今日練成犀利培訓師的何靜瑩指出，通常有兩批中層：

第1種：常歎無人支持自己

歎上層只會定業務目標，歎下屬不受教，不肯拼搏。

他們用盡Buddy Buddy方法，摸晒酒杯底都無用，下面有1至2個『老油條』已纏死你，自己無工具去處理，便怨老闆，希望老闆出手。

何靜瑩狠批：

他們居然不知自己有責任！你是把關人，凡事靠老闆出手，即是削弱你權威。

 

但人性就是這樣：派糖就鍾意，要管治同事就避，寫appraisal（績評）永遠寫得比真實好少少，但背後就鬧到你七彩！

第2種：一曲走天涯

一曲走天涯，開心就好，下屬不受教是下屬的事。或者深信我對人好，他們終有一日會感動，對責任不上心，看不到危機。

何靜瑩直指：

價值觀影響行為與習慣，前者不改，表現不會變。

領袖的4種迷思

有人以為，領袖＝權威，領袖＝個性，領袖＝知識，領袖＝有多少個跟隨者。但何靜瑩指：

真正的領袖，在於其是否夠膽將隱藏日久的問題，由地氈底下揚出來。

 

一個調適性問題（Adaptive Problem），即價值觀的問題，不能用技術問題（Technical Problem）的方法去解決。工人說織了幾十年，新織法學不來！

 

員工說要兼管新項目，做不來！不是因為技巧難學，而是前者不想變，後者不滿又要增加工作量，又沒人工加。

她說一定要直指人心，不理衝突讓現場升溫，揭穿他一直迴避，不肯承認的問題，事情才有轉彎餘地。

講工廠又好，音樂劇又好，員工又好，持份者還是老闆都好，全部都是要先徹底改觀念，才能提升，才能做到你的要求。

否則永遠都會絆住，甚至不自知。

（節錄）

全文刊於《經濟日報》